宅急送服务得到了市民的充分肯定
宅急送记者今天从上海市搬场专业委员会了解到，本市宅急送服务得到了市民的充分肯定，宅急送全行业去年实现“零投诉”。zd0710liaili
为便于市民对搬场服务质量的监督，本市城市交通运管部门去年年初对搬场行业设置了统一的投诉监督热线9，并在700多辆搬场专用车车身上喷涂了投诉电话号码。一年来，热线工作人员未接到一起市民对行业内22家宅急送服务质量的投诉；相反，不少搬场用户通过这个电话，咨询自己叫来的宅急送是否“正宗”，以识别真伪；更多的市民借助这个电话找到了正规的宅急送，免招假冒“李鬼”或“黑搬场”车。
据宅急送了解，去年本市搬场行业在提升服务质量上下功夫，向社会作出十项新的服务承诺，宅急送包括约期守时、保护隐私、收费合理、不索小费等；全行业统一着装，便于市民识别；搬场车80%实现厢式化，搬场服务不但对冰箱、钢琴等大件应付自如，而且对文物珍宝、古书籍等搬运也粗中有细，万无一失，受到社会市民的好评。在去年市民满意度指数测评中，搬场行业以86.51分位于城市交通行业之首。
市搬场专业委员会有关宅急送人士提醒市民，需搬场服务可通过投诉热线或上海交通网找到本市22家正规的宅急送。
橱柜行业在快速发展的过程中，暴露出一些问题。宅急送有些生产厂商贪图不正当利益，选用低劣、不符合标准的材料，致使甲醛超标等情况时有发生，严重损害了消费者的合法权益;部分橱柜企业自行拟定的合同不规范，往往存在约定不明确的情况，从而导致消费纠纷的发生。在上海市消保委公布的2008年上海家居装饰材料市场消费者满意度调查报告中，橱柜赫然位列消费者“不满意品种”行列。为此，上海市工商行政管理局、上海市建筑材料行业协会联合制定了《上海市橱柜定作合同示范文本》。
合同示范文本规定，橱柜产品分上、下柜且按米计价，橱柜材料细分为台面、柜体、厨房设备、特殊五金、其他特殊要求等五大类，商家必须列明品牌、材质、颜色、规格、单位和数量，作为合同附近使消费者一目了然。此外，合同明确，企业必须按照合同约定定制橱柜，如企业无法按期提供门板或台面材料、厨房设备或功能件的，应及时通知消费者，消费者有权重新选择，企业应以重新选择部分价款的相应比例作为补偿。
宅急送当前部分清洗企业在合同中对空调清洗服务质量的验收标准没有约定或者约定不明，容易产生竣工验收纠纷的情况，示范文本设定了空调清洗服务质量和清洗服务标准，供消费者与企业约定。二是防止因清洗产品不合格带来的二次污染。合同明确，宅急送提供的清洗产品必须符合国家标准。
